Services publics

Résolvez les incidents 60 % plus rapidement

Vos équipes sont submergées d'appels lors des pannes et vos citoyens attendent sans information. SkaLean automatisé le triage des incidents, centralise les procédures de maintenance et offre un service 24/7. Conforme RGPD, déploiement en 5 à 20 jours.

60 %réduction temps résolution
24/7service citoyen
75 %déflection centre d'appels
5-20jdéploiement clé en main
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Panne de service
Questions facturation
Traitement plainte
Le contexte

Les défis des services publics

Ces obstacles dégradent le service aux citoyens et surchargent vos équipes de terrain. SkaLean les résout en 5 a 20 jours sans expertise technique.

Surcharge du centre d'appels lors des pannes
Lors d'une interruption de service (eau, électricité, transport), le centre d'appels reçoit 10 a 20 fois le volume habituel. Les citoyens restent en attente 15 a 30 minutes et rappellent plusieurs fois, aggravant la congestion. Les agents ne peuvent pas distinguer les urgences des demandes de renseignement.
20x le volume d'appels lors d'une panne
Documentation de maintenance dispersée
Les procedures d'intervention, les fiches de securite, les manuels d'equipement et les protocoles d'urgence sont répartis dans des classeurs, des serveurs et des systemes SCADA distincts. Un technicien de terrain perd 25 minutes par intervention a chercher la bonne procedure.
25 min de recherche par intervention
Suivi des plaintes opaque pour les citoyens
Les citoyens déposent une plainte et n'ont aucune visibilite sur son traitement. Ils rappellent pour connaitre le statut, generant des doublons dans le systeme. Le taux de satisfaction chute a 45 % pour les dossiers prenant plus de 5 jours.
45 % de satisfaction pour les dossiers longs
Votre secteur en chiffres

Les donnees qui justifient l'action

3,2h
de temps moyen de résolution d'incident dans les services publics
Analyse SkaLean, 2025
Fréquence des pannes et incidents (utilite regionale)
2022
145
2023
168
2024
194
2025 (proj.)
213
Analyse SkaLean + données sectorielles, 2025
Répartition des appels au centre de contact
Signalement de panne35 %
Suivi de dossier25 %
Facturation/compteur20 %
Branchement/debranchement12 %
Autres8 %
Analyse interne SkaLean
Temps de résolution par type d'incident
Bris de conduite majeur
8h
Panne électrique secteur
6h
Fuite mineure
3h
Éclairage/signalisation
2h
Analyse SkaLean + données sectorielles, 2025
Satisfaction citoyenne selon le delai
Moins de 2h
92 %
2h a 8h
72 %
8h a 24h
50 %
Plus de 24h
45 %
Sondage satisfaction 2024
Impact mesurable

Avant et après SkaLean

Comparaison des indicateurs clés d'un fournisseur de services publics de 40 employés avant et après le déploiement de la plateforme SkaLean.

Avant
Temps résolution incident
4,5h
Déflection centre d'appels
12 %
Satisfaction citoyen
52 %
Temps recherche doc
25 min
Avec SkaLean
Temps résolution incident
1,8h
Déflection centre d'appels
75 %
Satisfaction citoyen
86 %
Temps recherche doc
3 min
Comment ça marche

Le parcours incident automatisé

Du signalement initial a la résolution, chaque etape est orchestree par l'IA.

Incident signale
portail ou telephone
Triage IA
priorite + zone
Équipe dispatchée
technicien assigne
Citoyen notifié
résolution confirmée
Résultats mesurables

L'impact concret sur vos operations

Des résultats documentés dès le premier mois. résultats mesurables dès le premier mois pour un fournisseur de services publics de 40 employés.

0
temps de résolution
0
libérées par semaine
0
taux de traitement
0
résultats dès le premier mois
Services publics

Déployer l'IA dans vos operations

Notre équipe connaît le secteur des services publics et configure SkaLean pour votre contexte précis. Déploiement en 5 a 20 jours, résultats mesurables des le premier mois. Conforme RGPD et aux exigences de continuite de service.

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